中華民國106年 12月17日
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智能穿衣鏡-魔鏡魔鏡這樣好看嗎


科技正在改變又一種我們習以為常的購物體驗。在美國,零售巨頭Nordstrom正在利用eBay的技術,測試帶有上網功能的全身試衣鏡,顧客試衣過程中有任何問題,只需用手指敲擊鏡面,就會彈出互動螢幕,獲得所需説明。

想像一下,你在Nordstrom的試衣間內試衣服。你正找一雙配衣服的鞋子,或是想看看產品評論,或只是召喚店員給你拿一件不同顏色或尺碼的衣服,但你不必脫下來穿回自己的衣服後再出去做這一切(如果你沒打算離開這家店的話)。

Nordstrom即將在西雅圖和聖約瑟的兩家門店中採用eBay的技術,為顧客提供一種新服務:下周起,公司將在這兩家門店中的特定商品區測試全身試衣鏡,用戶用手指敲擊鏡面,就會彈出互動螢幕,營造出智慧試衣間的效果。

這個想法是要把技術引入一個之前從未涉及的商店區域—試衣間。許多顧客正是在這裡做出最終購買決定的。

Nordstrom公司零售業務負責人傑米•諾德斯特龍表示:「顧客購買衣服的方式已經發生了變化。我們如何獲取顧客坐在家中沙發上流覽衣服時看到的所有資訊,並為試衣間增添這樣的體驗,從而結合兩個環境下的優點?」

對那些想在電子商務時代把實體店的優勢發揮到極致的零售商而言,這樣的結合是重中之重。諾德斯特龍是實體零售商中公認的技術領袖,公司決定自今年起到2018年在技術實施上投入12億美元,以強化電子商務、物流中心和店內服務體驗,而聯網試衣間就是其中一環。上個季度,公司百貨商店的可比銷售額沒有出現下滑,凸顯了盡可能地從每位購物者身上獲取更多價值的重要性。

Nordstrom並不是唯一一家正在探尋零售技術未來的公司。梅西百貨(Macy’s Inc)旗下的高端連鎖店布魯明戴爾(Bloomingdale’s)最近也開始在五家門店內測試智慧試衣間。這種試衣間內配備了固定在牆上的iPad,而不像諾德斯特龍那樣設有帶互動功能的試衣鏡。

消費研究公司表示:「你的顧客已經習慣了使用掌上設備流覽這一切內容,並獲得説明。而在試衣間,顧客實際上無法隨意離開,這是一個機會。」

eBay不久前為時尚品牌瑞貝卡•明可弗(Rebecca Minkoff)的兩家門店研發了智能試衣間,Nordstrom的智慧試衣間正是來自於那次研發成果。考慮到諾德斯特龍的百貨商店之大、產品種類之多,其項目也更加複雜。所以從這個方面來說,這次測試更能說明零售商可以在多大程度上採用智慧試衣間。諾德斯特龍沒有透露該公司計畫將這種試衣間推廣到多少家門店—這取決於測試成功與否。

魔鏡魔鏡告訴我,我應該買這件嗎?

在Nordstrom的智慧試衣間中,顧客可以輸入在銷售區選定的商品,以及店員的建議。試衣間中還有條碼掃描器來識別店內的商品,如果顧客需要其他的尺碼或顏色,她自己就能看到庫存情況,並讓店員送進來。

對eBay而言,這項技術代表著為明可弗和凱特•絲蓓(Kate Spade)打造的產品在性能上又前進了一步。這家科技巨頭之前為凱特•絲蓓在四家曼哈頓的店面中創建了互動式商鋪,顧客可以在大街上直接購買商品並下單。而明可弗的商店則會記錄顧客上一次來店內試穿的商品,這項功能諾德斯特龍目前尚不提供。

儘管有人可能認為,這種頂尖技術以及帶來的互動式顧客服務更加適用於高端商店,但eBay認為,在以價值為導向的零售連鎖店中,這項技術也能奏效。它的形式不必是試衣間內的光滑鏡面,而可以是銷售區牆壁上的一塊大螢幕。傑米•諾德斯特龍也表示,該技術可能會在Nordstrom Rack折扣店起到作用,儘管目前還沒有在那裡試點的確切計畫。

而對eBay而言,與諾德斯特龍合作也是一條出路。eBay以線上市場和貝寶(PayPal)支付服務為顧客所熟知,而作為包括實體店(目前仍有90%以上的交易發生在實體店)在內的零售業的技術創新者,公司的聲譽又有了進一步提高。eBay的另一項創新,是與西蒙地產集團(Simon Property Group)合作建立的聯網購物商場。商場中包含互動式的購物目錄以及一些其他特色,能夠突出顯示當日的優惠活動和交易情況。在貝寶於2015年分離出去之後,技術服務方面的增長也能幫助公司重獲新生。



【101創業大小事/整理報導】

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