中華民國106年 11月24日
系統公告 【公告】新聞如需刊登採訪歡迎投稿 f66666602@gmail.com 搜尋
 
青農 突擊
追星 廠商
政治 社會
娛樂 運動
旅遊 生活
新奇 地方
活動 校園
科技 文教
工商 財經
國際 兩性
健康
芳苑漢寶社區 自主性防災演習
白吃被抓爆走女大鬧婚宴 惱羞咆哮拿餅閃...
台灣咖啡節 劍湖山世界推玩「咖」優惠買...
違法電子煙專賣罰三千 業者痛批:抹黑新...
以色列行動學習讓孩子走出教室建構完整自...
親子田野爌窯放風箏 大甲復育公園登場
乳癌患者福音!「冷凍治療」凍死癌細胞
蔡秋鳳覓情郎 挑戰明年金曲獎
彰化溪湖不銠鍋換裝瓦斯釀禍 7人受傷送醫
空服員沉痛告白真相 遠航多次對外界說謊
    首頁>專欄新聞> 當土豆實在不光彩


當土豆實在不光彩


 

今天有一輛被119召喚要去接載急救病患的救護車,在半路上接錯人,而延誤了真正需要去救助的病患生命,事後追蹤原因,該救護車的救護人員還振振有詞的解釋自己有「確認」過被載者病患身份,並不是自己的錯。
【土豆不會知道自己是土豆】
   每次發生大錯,我最喜歡去了解「是哪個大土豆幹的?」這次的大土豆在第一時間跳出來解釋自己很無辜:「我有確認病患地址沒有錯ㄚ!實在不知道會有人故意佯稱是報案住戶,連我們都覺得很離譜。」那他是怎麼確認的?原來他是這樣問半路攔車那個人:「你有叫車嗎?你的地址是×××號嗎?」結果那個人都回答說「是是是」,所以就算「確認完成」。
   打死我都不相信救護車的SOP是這樣寫的,怎可能是這樣子確認的?應該要問:「你貴姓?你家住在幾號?」對方都答對了,這才叫做「確認完成」吧?各位旁觀者你看懂了沒?那輛捅出大錯的救護車,他們的上級長官看懂了沒?
   居然敢在媒體上公開說自己是用這樣子確認的?是否還不知道自己這樣確認是錯誤的?真是土豆仁!
【你有照規定作業嗎?】
   記得我每次去醫院抽血檢查前,護理師會詢問「你叫什麼名字?」他們絕不可能問:「你是×××嗎?」所以那輛救護車上的救護人員是否背錯SOP了?
   最近在幫一家企業編寫SOP,他們本來就有這些,可是我看起來很粗糙,認真說,哪不是真正的SOP,因為寫的很簡單,根本就只是「注意條款」,距離真正的「作業腳本」還有一大段,差別在於「作業說明」的細膩度。
    其實寫SOP就跟寫劇本差不多,那是要把作業程序步驟交代得很巨細無遺,而且每一階段的執行時間分秒也要算出來,甚至要把配合工具也得全擺出來,這就是標準SOP,你們公司的SOP是這樣寫的嗎?
   如果不這樣寫,那就只是條列式的注意事項而已,這樣寫太簡單了,員工看完後也不見得能夠清楚知道「該怎麼去做到位」?
【每日三省吾身,尤其睡覺前】
    為什麼要寫SOP?那是要給沒經驗的人「參考用」,也可以說是「作業依據」,如果沒有SOP,當然是告訴大家「自己看著辦」,甚至是「你高興怎麼做都行」,可以這樣搞嗎?不怕發生「每人一個號,各吹各的號」?
    其實就算有SOP,員工也不見得會遵照執行,例如救護車上的哪個土豆,哪會笨到這樣去問「你是×××?你住×××號嗎?」唉訝!還大言不慚的在媒體上辯解自己有做確認,還怪罪對方騙他說「是是是」,真是不可思議的土豆仁!
    只要是有錯誤,就要檢討「是怎麼錯的?」是沒有SOP嗎?是沒有乖乖遵照SOP作業規定嗎?還是根本不理會SOP?不就是三選一,你是犯了哪個?
  不只是工作上,就算是日常生活上,我們每天都要檢討自己的過失有哪些?明天以後不要又發生了「同樣的錯誤」,用這樣的心思,自然會讓自己的過錯越來越少,才不會被叫土豆仁。
  

 
新聞來源:吳氏文章  
分享
 
‧嘉秀祖固仁波切上師為命理老師汪心茹新...
‧維多利亞建設攜手名設計師Piet Boon
‧pono波妹方便麵 洪世宗談成功地失敗
‧看英文 一定是這樣看的:
‧為何你說的就非要別人認同?
‧ 用心與專注,就不會枯燥
‧ 經營企業只是要賺錢嗎?
‧ 一個好頭腦代表好幾個好商機
‧ 人家不要你,你就要多努力
‧我永遠向前看
‧不要忌妒人家的好
‧人生一定要有的八種朋友
‧你是否想過,當有一天,你的貓老了(圖...
‧當你聽懂已經長大了
‧創新是觀念,改革是行動
‧斯斯有兩種,人有四種
‧人生有幾次可以這樣玩?
‧驚驚怕怕,成不了大事
‧[工作創業]有實力就有舞台
‧ 努力全靠自己,結果問上帝
‧人要衣服,佛要金裝
‧ 不想獨享就不會怕
‧聰明不必讓人家知道
‧你憑那一點當總經理?
‧做個受人歡迎的好人
 
快取創意科技有限公司
服務電話:04-24519005
彰化縣議會
服務電話:04-7222125
大全民前衛即時新聞
服務電話:04-26260511
臺北市政府
服務電話:02-27208889
臺中市議會
服務電話:04-22217911
臺北市政府
服務電話:02-27208889
大全民前衛新聞中心版權所有 翻印必究 康曜有限公司製作
客家桐花祭主題網

每年春夏交替之際,臺灣嘉義以北山區、東部的花蓮、臺東,到處都可以欣賞到油桐花滿山遍布的雪白美景,尤其是桃園、新竹、苗栗一帶客家庄四、五月更...

東進硬碟救援

東進電腦專業資料救援,提供3分鐘快速免費硬碟檢測,硬碟壞軌修復,硬碟資料救援

大甲鎮瀾宮

「大甲鎮瀾宮天上聖母遶境進香」廟會盛事,決定於4月8日子時,也就是農曆3月2日深夜11時起駕,由鎮瀾宮帶領進香團隊的正爐嗎、副爐媽和湄洲媽進行9...

一起追星去

全台灣第一個提供最完整的追星情報 HD高畫質的追星活動影片

白沙屯拱天宮

白沙屯舊名為「白沙墩」,純樸又美麗的名字,西部縱貫鐵路上的一個濱海小站,位於苗栗縣通霄鎮西北方,北臨後龍鎮,是通霄屯墾最早的地方。清康熙年...